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雑誌掲載

雑誌「アクセス埼玉」(2008年2月号)の記事です


特集 クレームを生かして経営力をアップする 〜クレーム対応の基本〜


図2 クレームの対応
@クレーム報告書
クレームの発生日時、内容、対応処理、顧客の満足度、対処のポイント、などを報告を兼ねて記録したもの
A事例集と対応ルール集
クレーム報告書から、クレーム類型ごとに整理し、対応方法、重要度、アドバイスなどを記載したもの。
イエローカード(チェックリスト)